Co zrobić w przypadku kradzieży karty SIM?

Przede wszystkim warto pamiętać, że w momencie rozpoznania kradzieży karty SIM, trzeba działać szybko. Zmniejszy to ryzyko nieautoryzowanego użycia Twojego numeru, np. do wykonywania różnego rodzaju transakcji bankowych czy potwierdzania danych przy zaciąganiu niechcianych kredytów (dotyczy to zarówno osób korzystających z ofert na kartę, jak i abonament). Od czego zatem powinno się zacząć?

Natychmiast zablokuj kartę SIM

Pierwszym krokiem zawsze powinno być zablokowanie karty SIM. Można to zrobić na kilka sposobów:

• dzwoniąc na infolinię operatora (przykładowo w przypadku Play jest to numer: 790 500 500 lub – jeśli dzwoni się z numeru w Play – *500);
• zgłaszając kradzież w salonie (trzeba posiadać ze sobą dokument potwierdzający tożsamość);
• na czacie lub za pośrednictwem aplikacji (w zależności od operatora).

Szybkość działania jest w tym kontekście o tyle istotna, że do czasu zgłoszenia kradzieży, to Ty odpowiadasz za wszelkie aktywności, które zostaną potencjalnie wykonane przy użyciu Twojej karty SIM. Po zgłoszeniu operator od razu blokuje numer – dotyczy to absolutnie każdego, niezależnie od tego, czy jesteś klientem indywidualnym, biznesowym, czy korzystasz z oferty na kartę, czy z abonamentu lub MIX-a itd.

Zmień hasła do ważnych kont

Mowa przede wszystkim o zmianie hasła do bankowości mobilnej, ale też mediów społecznościowych i maila (zwłaszcza jeśli używasz dwuetapowego uwierzytelniania z wykorzystaniem SMS-ów).

Co równie ważne, zaloguj się przy tym na swoje konta (np. Google, Facebook czy bankowe) i zobacz, czy podany przez Ciebie numer telefonu nie został zmieniony na inny. Dodatkowo, jeśli korzystasz z aplikacji bankowej, poinformuj bank o kradzieży karty SIM, by zapobiec utracie środków.

Wyrób duplikat karty SIM

Po zablokowaniu starej karty odwiedź salon operatora i zamów nową kartę SIM z tym samym numerem. Co ważne, jako że w takim przypadku przyczyna zablokowania numeru nie leży po stronie użytkownika – karta SIM została w końcu skradziona – za wymianę nie trzeba będzie płacić.

A czy nie można zrobić tego od razu – tzn. wyrobić duplikat bez zgłaszania kradzieży? Nie, sama wymiana karty SIM, bez wcześniejszego jej zablokowania, nie jest wystarczająca. Wiąże się to chociażby z czasem, jaki potrzebny jest do zrobienia duplikatu. Proces wymiany trwa, co oznacza, że przez cały ten czas osoba nieuprawniona nadal mogłaby korzystać z Twojego numeru i mieć dostęp do danych zapisanych na karcie SIM.

Warto podkreślić, że w tym kontekście nieco łatwiej mają użytkownicy kart eSIM. Można je aktywować w kilka godzin, bez czekania na fizyczny duplikat (co ważne, eSIM mogą mieć zarówno osoby korzystające z abonamentu, jak i z oferty na kartę).

Jak zablokować nie tylko kartę, ale też smartfona?

Jeżeli skradziona została nie tylko karta SIM, lecz także telefon, sama blokada karty nie wystarczy, ponieważ pozwala na dalsze korzystanie z urządzenia. Chcąc zablokować i to, i to, konieczne jest założenie blokady IMEI.

Numer IMEI (International Mobile Equipment Identity) to unikalny kod przypisany do wybranego telefonu. Jeśli zostanie zablokowany, złodziej nie będzie mógł używać Twojego smartfona w żadnej sieci komórkowej. To o tyle istotne, że na samych telefonach zwykle mamy zapisaną ogromną ilość danych, z których nieodpowiednie osoby mogą zrobić szkodliwy dla nas użytek. Co więcej, po zablokowaniu numeru IMEI, złodziej nie będzie mógł sprzedać telefonu jako w pełni sprawnego.

Jak sprawdzić swój numer IMEI? Można to zrobić z poziomu telefonu (jeśli wciąż masz go przy sobie). Wystarczy wpisać kod *#06# i nacisnąć zieloną słuchawkę. Inną opcją jest wejście w ustawienia telefonu, a następnie:

• Android: Informacje o telefonie -> IMEI
• iPhone: Ogólne -> To urządzenie -> IMEI

Numer ten powinien znajdować się także na naklejce dołączonej do oryginalnego pudełka telefonu. A jeśli nie masz dostępu ani do niego, ani do smartfona w ogóle, IMEI znajdziesz też na swoim koncie Google lub Apple ID.

Co jednak najważniejsze, każdy operator może zablokować IMEI telefonu w krajowej lub międzynarodowej bazie. W tym celu należy podjąć podobne kroki, jak te opisane wyżej: zadzwonić na infolinię lub osobiście pójść do salonu i zgłosić kradzież. Warto wiedzieć, że w niektórych przypadkach wymagane jest zgłoszenie kradzieży także na policję (część operatorów przy zakładaniu blokady może wymagać podania numeru sprawy).

Każdy z nas może sprawdzić, czy dany telefon jest wolny od obciążeń, co przydaje się np. w przypadku kupowania urządzenia z drugiej ręki. Można to zrobić na stronach operatorów, np. w wyszukiwarce właściciela telefonu Play. Wystarczy tylko wpisać numer IMEI, by od razu otrzymać kluczowe informacje.

Czy da się ukraść kartę eSIM?

Teoretycznie nie można ukraść eSIM, ponieważ nie jest to fizyczna karta, którą da się wyjąć z telefonu. Jednak eSIM może zostać przejęty w wyniku ataku hakerskiego, co przecież także jest formą kradzieży. Mowa o tzw. atakach SIM Swapping, gdy przykładowo oszust podszywa się pod właściciela danego numeru i prosi operatora o przeniesienie eSIM na inne urządzenie. Jeśli poda operatorowi niezbędne dane (zapewne również skradzione), przejmie Twój numer. Jak rozpoznać, że do tego doszło? Jeśli np. nagle tracisz sygnał bez kradzieży czy zgubienia telefonu, natychmiast skontaktuj się z operatorem!

Kolejna możliwość kradzieży eSIM wiąże się z zainfekowaniem telefonu tzw. malwarem. Złośliwe oprogramowanie może przejąć kontrolę nad telefonem i zmienić ustawienia eSIM.

Niezależnie zatem od formy karty SIM, a także oferty, z której korzystasz (czy to oferta na kartę, czy abonament), zawsze należy zachować czujność. Jeśli zaś dojdzie do kradzieży – zgłoś ją najszybciej, jak tylko się da. Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu!